Дайте жалобную книгу!

Банковская система Украины с каждым днем совершает новый виток в своем развитии, внедряются различные новшества и технологии, совершенствуются услуги и продукты. Но, в подарок от «светлого будущего» советских времен нам в наследство достались некоторые «особенности» в обслуживании клиентов.

Наша компания провела опрос среди клиентов на тему «С какими проблемными ситуациями вы столкнулись в банках?» и в результате выяснились достаточно интересные факты.

1. Многие банки красуются перед клиентами яркими вывесками, мраморными ступеньками, современно оборудованными офисами, но, оказавшись внутри, вы сталкиваетесь с длинной проблемой, имя которой «ОЧЕРЕДЬ»! Это именно то, на что больше всего жаловались участники опроса (63%).

Мы подошли к следующим двум проблемным ситуациям - некомпетентность и нежелание консультировать клиента ( 53 и 48% соответственно).

2. Во многих банковских офисах можно увидеть красиво представленных банковских работников в корпоративной униформе с бейджами , однако за внешней оболочкой зачастую прячется НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ и неумение профессионально проконсультировать клиента по предоставляемым услугам. Хотя за «мнимой» некомпетентностью часто скрывается НЕЖЕЛАНИЕ и лень. Банковские клерки  направляют клиента к стойке с буклетами, а в этот момент занимаются другими личными делами и переговорами.

3. После очередей и проблем с персоналом, самой актуальной темой является -  БЮРОКРАТИЯ. Сбор пакета документов для получения кредита – это как в кошмарном сне старого и доброго кино -  «Чтоб ты жил на одну зарплату!». Так и у нас получается - «Чтоб тебе пришлось получать кредит!». Это отметили 34% опрошенных.

4. Большинство отметили и «горячую тему» дня сегодняшнего – СКРЫТЫЕ КОМИССИИ. В договорах и разных программах кредитования «запрятаны» дополнительные проценты по кредиту. (46%)

 Так же было акцентировано внимание на ситуации, когда в банках меняется руководство,  учредители, когда банки переходят на новые программы, тем самым создавая для клиентов дополнительные неудобства – подписание новых договоров, открытие новых счетов и т.д.